ГлавнаяНаше качествоОпросы, анкетирования

I. Результаты опроса о качестве предоставления социальных услуг за I полугодие 2018 года.

Специалистами отделения психолого-педагогической помощи семье и детям проведен опрос в форме анкетирования, с целью выяснения качества предоставления социальных услуг семьям, находящихся в социально-опасном положении и трудной жизненной ситуации.

Опрос состоит из 4 блоков и 12 вопросов, направленные на выяснение у граждан Аларского района качества предоставления услуг:

  • I Блок: Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;
  • II Блок: Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;
  • III Блок: Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания;
  • IV Блок: Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг.

Общее количество опрошенных – 132 человека.

Дата проведения опроса – 21 и 22 марта 2018 года.

Возрастная категория:

От 20-30 лет – 51 чел. (38,6% от общего числа опрошеных)
От 30-40 лет – 47 чел. (35,6%)
От 40-50 лет – 20 чел. (15,2%)
От 50 и выше – 14 чел. (10,6%)

Вопрос Результаты опроса
ДА, чел. (% опрошеных) НЕТ, чел. (% опрошеных)
I Блок
1.Достаточно ли вы ознакомлены с перечнем оказания социальных услуг? 112 (85%) 20 (15%)
2.Имеете ли Вы возможность обратиться к специалистам Вашего учреждения социального обслуживания с заявлением (жалобой), предложением или отзыве о качестве предоставляемых услуг лично? 103 (78%) 29 (22%)
3.Располагается ли в Вашем учреждении социального обслуживания информация о предоставляемых услугах? 120 (91%) 12 (9%)
4.Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе учреждения социального учреждения, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? 84 (64%) 48 (36%)
ИТОГО по I Блоку 79% 21%
II Блок
5.Оборудована ли территория, прилегающая к Вашему учреждению социального обслуживания, с учетом требования доступности людей с нарушением слуха, зрения, передвигающихся на креслах-колясках? 91 (69%) 41 (31%)
6.Считаете ли Вы, что условия оказания услуг Вашего учреждения доступны всем слоям населения (включая инвалидов и других маломобильных групп населения)? 94 (71%) 38 (29%)
7.Имеются ли в Вашем учреждении оборудованные помещения для предоставления социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых услуг населению, для получения необходимой социальной услуги? 85 (64%) 47 (36%)
ИТОГО по II Блоку 68% 32%
III Блок
8.Считаете ли Вы работников Вашего учреждения социального обслуживания людьми вежливыми, внимательными, доброжелательными? 122 (92%) 10 (8%)
9.Считаете ли Вы, что работники Вашего учреждения социального обслуживания образованные, профессионально грамотные люди? 86 (65%) 46 (35%)
ИТОГО по III Блоку 79% 21%
IV Блок
10.Считаете ли Вы, что в результате получения социальных услуг в Вашем учреждении социального обслуживания Ваша жизнь изменилась в лучшую сторону? 114 (86%) 18 (14%)
11.Удовлетворены ли Вы качеством проводимых в Вашем учреждении социального обслуживания массовых оздоровительных и досуговых мероприятий? 121 (92%) 11 (8%)
12.Вы будете рекомендовать Ваше учреждение социального обслуживания родственникам, знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании? 89 (67%) 43 (33%)
ИТОГО по IV Блоку 82% 18%

По результатам проведенного опроса, можно сделать вывод, что большинство респондентов хорошо информированы о работе «Центра социальной помощи семье и детям Аларского района». На территории Аларского района, в каждом Муниципальном образовании, находятся специалисты по социальной работе и размещены информационные стенды с перечнем оказания социальных услуг. Все жители имеют возможность обратиться к специалистам нашего учреждения социального обслуживания с заявлением (жалобой), предложением или отзывом о качестве предоставляемых услуг лично. Территория, прилегающая к «Центру социальной помощи семье и детям Аларского района», частично оборудована с учетом требований доступности для людей с нарушением слуха, зрения, передвигающихся на креслах-колясках. Многим жителям отдаленных расстояний нет возможности посетить наш центр, по состоянию здоровья или каких других причин, поэтому специалисты стараются регулярно посещать всех на дому. Составлен график выезда мобильной бригады для работы с детьми ОВЗ, в составе: педагога-психолога и социальных педагогов. Так как мы работаем с семьями находящимися в СОП и ТЖС, то не у всех есть возможность оставить отзыв и предложения в различных информационных источниках (нет компьютеров).

Высокие проценты показали, что специалисты учреждения проявляют вежливость, доброжелательность и внимание ко всем обратившимся гражданам. Работников нашего учреждения социального обслуживания считают образованными, профессионально грамотными людьми. Те семьи, которые сняты в связи с улучшением обстановки в семье проявляют активное сотрудничество, помощь, рекомендуют социальные услуги нуждающимся знакомым, родственникам и соседям. Наши специалисты продолжают поддерживать дружеские отношения со всеми семьями, которые находились в СОП и ТЖС.

Наш адрес

669456, Иркутская область, Аларский район, п.Забитуй, ул.Степана Разина, 1Б

Телефоны:

  • 8-950-143-75-80
  • 8-950-083-02-88

Электронная почта: 1src@bk.ru

График и режим работы: пн-пт: с 9:00 до 17:12, обед с 13:00 до 14:00. выходной: суббота, воскресенье

Уполномоченный по правам ребёнка в Иркутской области

664011, г. Иркутск, ул. Горького, 31, каб. 105, каб. 120

приёмная: +7(3952) 34-19-17

эл. почта: rebenok.irk@mail.ru

Детский телефон доверия

8-800-2000-122