ГлавнаяНаше качествоАрхив опросов

I. Результаты опроса поситителей сайта учреждения за 2017 год.

1. Обращались ли вы в наш центр?
Да – 29 голосов (90,6%);
Нет – 3 голоса (9,4%).

2. Удовлетворены ли вы качеством обслуживания нашего центра?
Удовлетворен – 27 голосов (90%);
Частично удовлетворен – 2 голоса (6,7%);
Не удовлетворен – 1 голос (3,3%).

3. Что, на ваш взгляд, необходимо улучшить в работе нашего центра?
Материально-техническую базу учреждения – 20 голосов (80%);
Профессионализм персонала – 4 голоса (16%);
Качество оказания социальных услуг – 1 голос (4%).

4. Обратитесь ли вы к нам ещё раз?
Да – 31 голос (96,9%);
Нет – 1 голос (3,1%).

II. Результаты опроса о качестве предоставления социальных услуг за II полугодие 2017 года.

Специалистами отделения психолого-педагогической помощи семье и детям проведен опрос в форме анкетирования, с целью выяснения качества предоставления социальных услуг семьям, находящихся в социально-опасном положении и трудной жизненной ситуации.

Опрос состоит из 4 блоков и 12 вопросов, направленные на выяснение у граждан Аларского района качества предоставления услуг:

  • I Блок: Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;
  • II Блок: Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;
  • III Блок: Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания;
  • IV Блок: Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг.

Общее количество опрошенных – 94 человека.

Дата проведения опроса – 04 и 12 декабря 2017 года.

Возрастная категория:

От 20-30 лет – 45 чел. (47,9% от общего числа опрошеных)
От 30-40 лет – 26 чел. (27,7%)
От 40-50 лет – 17 чел. (18%)
От 50 и выше – 6 чел. (6,4%)

возрастная категория 2 е 2017

Вопрос Результаты опроса
ДА, чел. (% опрошеных) НЕТ, чел. (% опрошеных)
I Блок
1.Достаточно ли вы ознакомлены с перечнем оказания социальных услуг? 76 (81%) 18 (19%)
2.Имеете ли Вы возможность обратиться к специалистам Вашего учреждения социального обслуживания с заявлением (жалобой), предложением или отзыве о качестве предоставляемых услуг лично? 80 (85%) 14 (15%)
3.Располагается ли в Вашем учреждении социального обслуживания информация о предоставляемых услугах? 90 (96%) 4 (4%)
4.Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе учреждения социального учреждения, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? 76 (81%) 18 (19%)
ИТОГО по I Блоку 86% 14%
II Блок
5.Оборудована ли территория, прилегающая к Вашему учреждению социального обслуживания, с учетом требования доступности людей с нарушением слуха, зрения, передвигающихся на креслах-колясках? 67 (71%) 27 (29%)
6.Считаете ли Вы, что условия оказания услуг Вашего учреждения доступны всем слоям населения (включая инвалидов и других маломобильных групп населения)? 72 (77%) 22 (23%)
7.Имеются ли в Вашем учреждении оборудованные помещения для предоставления социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых услуг населению, для получения необходимой социальной услуги? 65 (69%) 29 (31%)
ИТОГО по II Блоку 72% 28%
III Блок
8.Считаете ли Вы работников Вашего учреждения социального обслуживания людьми вежливыми, внимательными, доброжелательными? 86 (91%) 8 (9%)
9.Считаете ли Вы, что работники Вашего учреждения социального обслуживания образованные, профессионально грамотные люди? 86 (91%) 8 (9%)
ИТОГО по III Блоку 91% 9%
IV Блок
10.Считаете ли Вы, что в результате получения социальных услуг в Вашем учреждении социального обслуживания Ваша жизнь изменилась в лучшую сторону? 76 (81%) 18 (19%)
11.Удовлетворены ли Вы качеством проводимых в Вашем учреждении социального обслуживания массовых оздоровительных и досуговых мероприятий? 90 (96%) 4 (4%)
12.Вы будете рекомендовать Ваше учреждение социального обслуживания родственникам, знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании? 90 (96%) 4 (4%)
ИТОГО по IV Блоку 91% 9%

По результатам проведенного опроса, можно сделать вывод, что большинство респондентов хорошо информированы о работе «Центра социальной помощи семье и детям Аларского района». На территории Аларского района, в каждом Муниципальном образовании, находятся специалисты по социальной работе и размещены информационные стенды с перечнем оказания социальных услуг. Все жители имеют возможность обратиться к специалистам нашего учреждения социального обслуживания с заявлением (жалобой), предложением или отзывом о качестве предоставляемых услуг лично. Территория, прилегающая к «Центру социальной помощи семье и детям Аларского района», частично оборудована с учетом требований доступности для людей с нарушением слуха, зрения, передвигающихся на креслах-колясках. Многим жителям отдаленных расстояний нет возможности посетить наш центр, по состоянию здоровья или каких других причин, поэтому специалисты стараются регулярно посещать всех на дому. Составлен график выезда мобильной бригады для работы с детьми ОВЗ, в составе: педагога-психолога и социальных педагогов. Так как мы работаем с семьями находящимися в СОП и ТЖС, то не у всех есть возможность оставить отзыв и предложения в различных информационных источниках (нет компьютеров).

Высокие проценты показали, что специалисты учреждения проявляют вежливость, доброжелательность и внимание ко всем обратившимся гражданам. Работников нашего учреждения социального обслуживания считают образованными, профессионально грамотными людьми. Те семьи, которые сняты в связи с улучшением обстановки в семье проявляют активное сотрудничество, помощь, рекомендуют социальные услуги нуждающимся знакомым, родственникам и соседям. Наши специалисты продолжают поддерживать дружеские отношения со всеми семьями, которые находились в СОП и ТЖС.

 

I полугодие 2017 года.

Результаты опроса о качестве предоставления социальных услуг за I полугодие 2017 года.

Специалистами отделения психолого-педагогической помощи семье и детям проведен опрос в форме анкетирования, с целью выяснения качества предоставления социальных услуг семьям, находящихся в социально-опасном положении и трудной жизненной ситуации.

Опрос состоит из 4 блоков и 12 вопросов, направленные на выяснение у граждан Аларского района качества предоставления услуг:

  • I Блок: Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;
  • II Блок: Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;
  • III Блок: Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания;
  • IV Блок: Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг.

Общее количество опрошенных – 112 человек.

Дата проведения опроса – 15 и 29 июня 2017 года.

Возрастная категория:

От 20-30 лет – 49 чел. (43,8% от общего числа опрошеных)
От 30-40 лет – 39 чел. (34,8%)
От 40-50 лет – 17 чел. (15,2%)
От 50 и выше – 7 чел. (6,2%)

возрастная категория 1 полугодие 2017г

Вопрос Результаты опроса
ДА, чел. (% опрошеных) НЕТ, чел. (% опрошеных)
I Блок
1.Достаточно ли вы ознакомлены с перечнем оказания социальных услуг? 85 (76%) 27 (24%)
2.Имеете ли Вы возможность обратиться к специалистам Вашего учреждения социального обслуживания с заявлением (жалобой), предложением или отзыве о качестве предоставляемых услуг лично? 86 (77%) 26 (23%)
3.Располагается ли в Вашем учреждении социального обслуживания информация о предоставляемых услугах? 88 (79%) 25 (21%)
4.Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе учреждения социального учреждения, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? 84 (75%) 28 (25%)
ИТОГО по I Блоку 78% 22%
II Блок
5.Оборудована ли территория, прилегающая к Вашему учреждению социального обслуживания, с учетом требования доступности людей с нарушением слуха, зрения, передвигающихся на креслах-колясках? 57 (67%) 55 (35%)
6.Считаете ли Вы, что условия оказания услуг Вашего учреждения доступны всем слоям населения (включая инвалидов и других маломобильных групп населения)? 55 (35%) 57 (65%)
7.Имеются ли в Вашем учреждении оборудованные помещения для предоставления социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых услуг населению, для получения необходимой социальной услуги? 58 (67%) 54 (33%
ИТОГО по II Блоку 65% 35%
III Блок
8.Считаете ли Вы работников Вашего учреждения социального обслуживания людьми вежливыми, внимательными, доброжелательными? 93 (88%) 19(12%)
9.Считаете ли Вы, что работники Вашего учреждения социального обслуживания образованные, профессионально грамотные люди? 91 (86%) 17 (14%)
ИТОГО по III Блоку 88% 12%
IV Блок
10.Считаете ли Вы, что в результате получения социальных услуг в Вашем учреждении социального обслуживания Ваша жизнь изменилась в лучшую сторону? 88 (79%) 26 (21%)
11.Удовлетворены ли Вы качеством проводимых в Вашем учреждении социального обслуживания массовых оздоровительных и досуговых мероприятий? 85 (82%) 27 (18%)
12.Вы будете рекомендовать Ваше учреждение социального обслуживания родственникам, знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании? 84 (81%) 26(16%)
ИТОГО по IV Блоку 82% 18%

Результаты опроса 1 полугодие 2017

По результатам проведенного опроса, можно сделать вывод, что большинство респондентов хорошо информированы о работе «Центра социальной помощи семье и детям Аларского района» и отделения психолого-педагогической помощи семье и детям, а также по работе с детьми ОВЗ. Многим жителям отдаленных расстояний нет возможности посетить наш центр, но специалисты стараются регулярно посещать всех на дому. Составлен график посещения мобильной бригады для работы с детьми ОВЗ, в составе: педагога-психолога и социальных педагогов. Так как мы работаем с семьями находящимися в СОП и ТЖС, не у всех есть возможность оставить отзыв и предложения в различных информационных источниках (нет компьютеров).

Высокие проценты показали, что специалисты учреждения проявляют вежливость, доброжелательность и внимание ко всем обратившимся гражданам. Те семьи, которые сняты в связи с улучшением обстановки в семье рекомендуют нашу помощь и услуги нуждающимся знакомым, родственникам и соседям. Наши специалисты продолжают поддерживать дружеские отношения со всеми семьями.

 

II полугодие 2016 года.

Анкета-опросник оказания социальных услуг для семей находящихся в социально-опасном положении и трудной жизненной ситуации.

Специалистами отделения психолого-педагогической помощи семье и детям проведен опрос в форме анкетирования.

Анкета состоит из 13-ти вопросов: 8 открытых и 5 закрытых.

Общее количество опрошенных человек: 165чел.(75% от общего числа).

Дата проведения опроса: 28 и 30 ноября 2016г.

Возрастная категория:

20-30 лет - 67 человек (40,6% от общего числа опрошенных);

30-40 лет - 55 человек (33,35%);

40-50 лет - 25 человек (15,15%);

от 50 и выше - 18 человек (10,9%).

Вопрос  Варианты и количество ответов (в скобках – процент от общего числа опрошенных) 
 1 Достаточно ли вы ознакомлены с перечнем оказания социальных услуг? Да – 158 чел. (95,75%)
Нет – 7 чел. (4,25%)
 2 Из каких источников информации вы узнали о «Центре социальной помощи семье и детям»? Участковые специалисты социальной службы – 132 чел. (80%)
Знакомые – 23 чел.(13,94%)
Газеты – 6 чел. (3,64%)
Нет ответа – 4 чел.(2,42%)
 3 Какой вид социальной услуги, по вашему мнению, является наиболее необходимым для жизнедеятельности? Социально-медицинские – 31 чел. (18,8%)
Социально-педагогические – 19 чел. (11,51%)
Социально-экономические – 29 чел. (17,6%)
Социально-правовые – 16 чел. (9,7%)
Все социальные услуги – 70 чел. (42,42%)
Нет ответа – 0 чел.(0%)
 4 Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации о работе учреждения, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? Да – 162 чел. (98,19%)
Нет – 3 чел. (1,81%)
 5 Считаете ли Вы, что условия оказания услуг Вашего учреждения доступны всем слоям населения (включая инвалидов и других маломобильных групп населения)? Да – 156 чел. (94,55%)
Нет – 9 чел. (5,45%)
 6 Какие социальные услуги, по Вашему мнению, необходимо добавить в перечень? Нет ответа – 38 чел. (41%)
Бесплатные лекарства – 25 чел. (27%)
Продукты питания – 31 чел. (32%)
 7 Имеются ли в Вашем учреждении оборудованные помещения для получения всех социальных услуг? Есть – 132 чел. (80%)
Нет – 22 чел. (13,33%)
Ни чего не ответили – 11 чел. (6,67%)
 8 Своевременно ли Вы получили необходимые Вам услуги? Да – 165 чел. (100%)
Нет – 0 чел. (0%)
 9 Считаете ли Вы работников Вашего учреждения социального обслуживания людьми вежливыми, внимательными, доброжелательными? Да – 165 чел. (100%)
Нет – 0 чел. (0%)
 10 Считаете ли Вы, что работники Вашего учреждения социального обслуживания профессионально грамотные люди? Да – 159 чел. (96,37%)
Нет – 6 чел. (3,63%)
 11 Считаете ли Вы, что в результате получения социальных услуг в Вашем учреждении социального обслуживания, Ваша жизнь изменилась в лучшую сторону? Да – 151 чел. (91,5%)
Нет – 14 чел. (8,5%)
 12 Удовлетворены ли Вы качеством проводимых в Вашем учреждении социального обслуживания массовых оздоровительных и досуговых мероприятий? Да – 159 чел. (96,37%)
Нет – 6 чел. (3,63%)
 13 Ваши рекомендации, пожелания. Выражение благодарности участковым специалистам – 146 чел. (88,49%)
Ни чего не ответили – 19 чел. (11,51%)
 
По результатам проведенного опроса, можно сделать вывод, что большинство респондентов получают информацию о социальных услугах от участковых специалистов по социальной работе и от информационных источников: газеты, интернет-сайты, буклеты, листовки. По сравнению с опросом, проводимым в апреле, улучшилась динамика предоставления социальных услуг. Специалисты по социальной работе стараются оказывать помощь не только семьям, стоящим на обслуживании, но оказывают и срочные услуги разным категориям населения. Все специалисты отделения психолого-педагогической помощи семье и детям проявляют вежливость, доброжилательность и вниманием ко всем обратившимся гражданам.

 

I полугодие 2016года.

I. Опросный лист получателей социальных услуг

Оценка качества работы специалистов центра:

Общее количество воспитанников - 16 (возраст от 3 до 15 лет).

Опрошено 12 воспитанников в возрасте от 7 до 15 лет, из них 6 девочек и 6 мальчиков.

1. Какие слова подходят для описания твоего центра?

радость  дружба  воспитание  уважение  унижение обида злость горе жестокость
58% 100%  50%  33%  0% 0% 0% 0% 0%

2. Удовлетворен(а) ли ты, качеством предоставления социальных услуг в центре?

да нет
100% 0%

3. Своевременно ли ты получаешь социальные услуги?

да нет
100% 0%

4. Удовлетворяет ли тебя работа узких специалистов центра (юрист, врач, психолог, социальный педагог)?

да  нет 
58% 42% 

5. Случалось ли, чтобы в твоем центре воспитатели или другие работники унижали, оскорбляли, обзывали тебя?

да  нет 
17% 83% 

6. Знаешь ли ты свои права, как выпускник центра (оставшийся без попечения родителей)?

да нет
100% 0%

7. Понимаешь ли ты смысл выражения « Твой социальный статус»?

да нет
85% 25%

8. Что бы ты хотел(а) изменить в центре, в котором живешь?

ничего не хочу менять свой вариант
75% 25%

9. Знаешь ли ты основные государственные социальные учреждения твоего района, куда бы ты мог(ла) обратиться за помощью?

да нет
41% 59%

II. Анкета-опросник оказания социальных услуг для семей находящихся в социально-опасном положении и трудной жизненной ситуации 

14 и 18 апреля 2016 года специалисты отделения психолого-педагогической помощи семье и детям провели опрос в форме анкетирования на тему: «Оказания социальных услуг для семей находящихся в социально-опасном положении и трудной жизненной ситуации».

Общее количество опрошенных - 86 человек (60% от общего числа), в возрасте от 20 лет.

Распределение опрошенных по возрасту:

распределение респондентов по возрасту

Вопрос  Варианты и количество ответов (в скобках – процент от общего числа опрошенных) 
 1 Достаточно ли вы ознакомлены с перечнем оказания социальных услуг? Да – 76 чел. (88%)
Нет – 10 чел. (12%)
 2 Из каких источников информации вы узнали о «Центре социальной помощи семье и детям»? Участковые специалисты социальной службы – 59 чел. (68%)
Знакомые – 17 чел.(20%)
Газеты – 3 чел. (5%)
Нет ответа – 5 чел.(7%)
 3 Какой вид социальной услуги, по вашему мнению, является наиболее необходимым для жизнедеятельности Социально-медицинские – 13 чел. (15%)
Социально-педагогические – 9 чел. (11%)
Социально-экономические – 11 чел. (12%)
Социально-правовые – 5 чел. (6%)
Все социальные услуги – 36 чел. (42%)
Нет ответа – 12 чел.(14%)
 4 Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации о работе учреждения, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? Да – 82 чел. (95%)
Нет – 4 чел. (5%)
 5 Считаете ли Вы, что условия оказания услуг Вашего учреждения доступны всем слоям населения (включая инвалидов и других маломобильных групп населения)? Да – 79 чел. (91%)
Нет – 7 чел. (9%)
 6 Какие социальные услуги, по Вашему мнению, необходимо добавить в перечень? Нет ответа – 38 чел. (41%)
Бесплатные лекарства – 25 чел. (27%)
Продукты питания – 31 чел. (32%)
 7 Имеются ли в Вашем учреждении оборудованные помещения для получения всех социальных услуг. Есть – 50 чел. (58%)
Нет – 23 чел. (26%)
Ни чего не ответили – 13 чел. (16%)
 8 Своевременно ли Вы получили необходимые Вам услуги? Да – 78 чел. (90%)
Нет – 8 чел. (10%)
 9 Считаете ли Вы работников Вашего учреждения социального обслуживания людьми вежливыми, внимательными, доброжелательными? Да – 83 чел. (96%)
Нет – 3 чел. (4%)
 10 Считаете ли Вы, что работники Вашего учреждения социального обслуживания профессионально грамотные люди? Да – 80 чел. (93%)
Нет – 6 чел. (7%)
 11 Считаете ли Вы, что в результате получения социальных услуг в Вашем учреждении социального обслуживания, Ваша жизнь изменилась в лучшую сторону? Да – 78 чел. (90%)
Нет – 16 чел. (10%)
 12 Удовлетворены ли Вы качеством проводимых в Вашем учреждении социального обслуживания массовых оздоровительных и досуговых мероприятий? Да – 79 чел. (91 %)
Нет – 7 чел. (9%)
 13 Ваши рекомендации, пожелания. Выражение благодарности участковым специалистам – 63 чел. (73%)
Ни чего не ответили – 23 чел. (27%)
распределение голосов 2016
По результатам проведенного опроса, можно сделать вывод, что большинство респондентов получают информацию о социальных услугах в основном от участковых специалистов по социальной работе. Мнения разделились при ответе на вопрос №3 «Какой вид социальной услуги, по вашему мнению, является необходимым для жизнедеятельности», но большинство все же считаю, что все услуги нужны и важны. Из анкеты стало известно, что нашим респондентам для благополучия не достаточно и материальной поддержки в виде бесплатных лекарств и продуктов питания. Так же видно, что 96% опрошенных считают, что специалисты учреждения проявляют вежливость, доброжелательность и внимание ко всем обратившимся гражданам.

 

2015 год

Анкета-опросник оказания социальных услуг для семей находящихся в социально-опасном положении и трудной жизненной ситуации

Специалисты отделения психолого-педагогической помощи семьи и детям провели опрос в форме анкетирования на тему: «Оказания социальных услуг для семей находящихся в социально-опасном положении и трудной жизненной ситуации».
Анкета состоит из 6 открытых и 3 закрытых вопросов:

1.   Какими социальными услугами вам приходилось пользоваться?
А) услуги полустационарной формы
Б) срочные социальные услуги

2.   Достаточно, ли вы ознакомлены с перечнем оказания социальных услуг?
А) да
Б) нет

3.   Какой вид социальной услуги оказывает вам отделение ПППСД?
А) обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов;
Б) обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости;
В) содействие в получении временного жилого помещения;
Г) содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав;
Д) содействие в получении экстренной психологической помощи;
Е) оказание помощи в оформлении и восстановлении документов;
Ё) содействие в решении вопросов занятости;
Ж) предоставление во временное пользование технических средств реабилитации.

4.   В какой форме предоставляются социальные услуги?
А) Специалист сам приходит к вам на дом;
Б) Вы сами вынуждены долгое время искать специалистов;
В) Свой вариант.

5.   Осуществляются ли профилактические мероприятия для детей разного возраста специалистами ПППСД?
А) да
Б) нет

6.   Какие, по вашему мнению, нужно добавить услуги кроме тех, которые есть в списке?

7.   Удовлетворены ли вы обслуживанием специалистами отделения ПППСД?
А) да
Б) нет

8.   Что вам не нравится в предоставлении социальных услуг?

9.   Ваши рекомендации, пожелания?

Из 44 семей состоящих на обслуживании в отделении ПППСД в опросе приняли участие 34 человека (респондента). Допустимый возраст составил от 20 лет и выше:
*20-30 лет - 15 респондентов;
*30-40 лет - 14 респондентов;
*40 лет и выше 5 респондентов.

 Распределение голосов респондентов

По результатам опроса можно сделать вывод, что большинство респондентов предпочитают услуги в полустационарной форме, такие как:
* обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости;
* содействие в получении временного жилого помещения;
* содействие в получении экстренной психологической помощи;
* оказание помощи в оформлении и восстановлении документов;
* содействие в решении вопросов занятости.


Респонденты, которые нуждаются в какой либо помощи предпочитают приход специалистов на дом или общение по телефону. Родители, имеющие несовершеннолетних детей, с удовольствием принимают участие в мероприятиях проводимые специалистами отделения ПППСД. На вопрос, «Какие нужно добавить услуги?», респонденты слегка затруднились ответить. Все желают денежную помощь. Наши специалисты стараются найти подход к каждой семье, и большая часть удовлетворена обслуживанием.

Наш адрес

669456, Иркутская область, Аларский район, п.Забитуй, ул.Степана Разина, 1Б

Телефоны:

  • 8-950-143-75-80
  • 8-950-083-02-88

Электронная почта: 1src@bk.ru

График и режим работы: пн-пт: с 9:00 до 17:12, обед с 13:00 до 14:00. выходной: суббота, воскресенье

Уполномоченный по правам ребёнка в Иркутской области

664011, г. Иркутск, ул. Горького, 31, каб. 105, каб. 120

приёмная: +7(3952) 34-19-17

эл. почта: rebenok.irk@mail.ru

Детский телефон доверия

8-800-2000-122