ГлавнаяНаше качествоАрхив опросов

I полугодие 2017 года.

Результаты опроса о качестве предоставления социальных услуг за I полугодие 2017 года.

Специалистами отделения психолого-педагогической помощи семье и детям проведен опрос в форме анкетирования, с целью выяснения качества предоставления социальных услуг семьям, находящихся в социально-опасном положении и трудной жизненной ситуации.

Опрос состоит из 4 блоков и 12 вопросов, направленные на выяснение у граждан Аларского района качества предоставления услуг:

  • I Блок: Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;
  • II Блок: Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;
  • III Блок: Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания;
  • IV Блок: Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг.

Общее количество опрошенных – 112 человек.

Дата проведения опроса – 15 и 29 июня 2017 года.

Возрастная категория:

От 20-30 лет – 49 чел. (43,8% от общего числа опрошеных)
От 30-40 лет – 39 чел. (34,8%)
От 40-50 лет – 17 чел. (15,2%)
От 50 и выше – 7 чел. (6,2%)

возрастная категория 1 полугодие 2017г

Вопрос Результаты опроса
ДА, чел. (% опрошеных) НЕТ, чел. (% опрошеных)
I Блок
1.Достаточно ли вы ознакомлены с перечнем оказания социальных услуг? 85 (76%) 27 (24%)
2.Имеете ли Вы возможность обратиться к специалистам Вашего учреждения социального обслуживания с заявлением (жалобой), предложением или отзыве о качестве предоставляемых услуг лично? 86 (77%) 26 (23%)
3.Располагается ли в Вашем учреждении социального обслуживания информация о предоставляемых услугах? 88 (79%) 25 (21%)
4.Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе учреждения социального учреждения, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? 84 (75%) 28 (25%)
ИТОГО по I Блоку 78% 22%
II Блок
5.Оборудована ли территория, прилегающая к Вашему учреждению социального обслуживания, с учетом требования доступности людей с нарушением слуха, зрения, передвигающихся на креслах-колясках? 57 (67%) 55 (35%)
6.Считаете ли Вы, что условия оказания услуг Вашего учреждения доступны всем слоям населения (включая инвалидов и других маломобильных групп населения)? 55 (35%) 57 (65%)
7.Имеются ли в Вашем учреждении оборудованные помещения для предоставления социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых услуг населению, для получения необходимой социальной услуги? 58 (67%) 54 (33%
ИТОГО по II Блоку 65% 35%
III Блок
8.Считаете ли Вы работников Вашего учреждения социального обслуживания людьми вежливыми, внимательными, доброжелательными? 93 (88%) 19(12%)
9.Считаете ли Вы, что работники Вашего учреждения социального обслуживания образованные, профессионально грамотные люди? 91 (86%) 17 (14%)
ИТОГО по III Блоку 88% 12%
IV Блок
10.Считаете ли Вы, что в результате получения социальных услуг в Вашем учреждении социального обслуживания Ваша жизнь изменилась в лучшую сторону? 88 (79%) 26 (21%)
11.Удовлетворены ли Вы качеством проводимых в Вашем учреждении социального обслуживания массовых оздоровительных и досуговых мероприятий? 85 (82%) 27 (18%)
12.Вы будете рекомендовать Ваше учреждение социального обслуживания родственникам, знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании? 84 (81%) 26(16%)
ИТОГО по IV Блоку 82% 18%

Результаты опроса 1 полугодие 2017

По результатам проведенного опроса, можно сделать вывод, что большинство респондентов хорошо информированы о работе «Центра социальной помощи семье и детям Аларского района» и отделения психолого-педагогической помощи семье и детям, а также по работе с детьми ОВЗ. Многим жителям отдаленных расстояний нет возможности посетить наш центр, но специалисты стараются регулярно посещать всех на дому. Составлен график посещения мобильной бригады для работы с детьми ОВЗ, в составе: педагога-психолога и социальных педагогов. Так как мы работаем с семьями находящимися в СОП и ТЖС, не у всех есть возможность оставить отзыв и предложения в различных информационных источниках (нет компьютеров).

Высокие проценты показали, что специалисты учреждения проявляют вежливость, доброжелательность и внимание ко всем обратившимся гражданам. Те семьи, которые сняты в связи с улучшением обстановки в семье рекомендуют нашу помощь и услуги нуждающимся знакомым, родственникам и соседям. Наши специалисты продолжают поддерживать дружеские отношения со всеми семьями.

 

II полугодие 2016 года.

Анкета-опросник оказания социальных услуг для семей находящихся в социально-опасном положении и трудной жизненной ситуации.

Специалистами отделения психолого-педагогической помощи семье и детям проведен опрос в форме анкетирования.

Анкета состоит из 13-ти вопросов: 8 открытых и 5 закрытых.

Общее количество опрошенных человек: 165чел.(75% от общего числа).

Дата проведения опроса: 28 и 30 ноября 2016г.

Возрастная категория:

20-30 лет - 67 человек (40,6% от общего числа опрошенных);

30-40 лет - 55 человек (33,35%);

40-50 лет - 25 человек (15,15%);

от 50 и выше - 18 человек (10,9%).

Вопрос  Варианты и количество ответов (в скобках – процент от общего числа опрошенных) 
 1 Достаточно ли вы ознакомлены с перечнем оказания социальных услуг? Да – 158 чел. (95,75%)
Нет – 7 чел. (4,25%)
 2 Из каких источников информации вы узнали о «Центре социальной помощи семье и детям»? Участковые специалисты социальной службы – 132 чел. (80%)
Знакомые – 23 чел.(13,94%)
Газеты – 6 чел. (3,64%)
Нет ответа – 4 чел.(2,42%)
 3 Какой вид социальной услуги, по вашему мнению, является наиболее необходимым для жизнедеятельности? Социально-медицинские – 31 чел. (18,8%)
Социально-педагогические – 19 чел. (11,51%)
Социально-экономические – 29 чел. (17,6%)
Социально-правовые – 16 чел. (9,7%)
Все социальные услуги – 70 чел. (42,42%)
Нет ответа – 0 чел.(0%)
 4 Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации о работе учреждения, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? Да – 162 чел. (98,19%)
Нет – 3 чел. (1,81%)
 5 Считаете ли Вы, что условия оказания услуг Вашего учреждения доступны всем слоям населения (включая инвалидов и других маломобильных групп населения)? Да – 156 чел. (94,55%)
Нет – 9 чел. (5,45%)
 6 Какие социальные услуги, по Вашему мнению, необходимо добавить в перечень? Нет ответа – 38 чел. (41%)
Бесплатные лекарства – 25 чел. (27%)
Продукты питания – 31 чел. (32%)
 7 Имеются ли в Вашем учреждении оборудованные помещения для получения всех социальных услуг? Есть – 132 чел. (80%)
Нет – 22 чел. (13,33%)
Ни чего не ответили – 11 чел. (6,67%)
 8 Своевременно ли Вы получили необходимые Вам услуги? Да – 165 чел. (100%)
Нет – 0 чел. (0%)
 9 Считаете ли Вы работников Вашего учреждения социального обслуживания людьми вежливыми, внимательными, доброжелательными? Да – 165 чел. (100%)
Нет – 0 чел. (0%)
 10 Считаете ли Вы, что работники Вашего учреждения социального обслуживания профессионально грамотные люди? Да – 159 чел. (96,37%)
Нет – 6 чел. (3,63%)
 11 Считаете ли Вы, что в результате получения социальных услуг в Вашем учреждении социального обслуживания, Ваша жизнь изменилась в лучшую сторону? Да – 151 чел. (91,5%)
Нет – 14 чел. (8,5%)
 12 Удовлетворены ли Вы качеством проводимых в Вашем учреждении социального обслуживания массовых оздоровительных и досуговых мероприятий? Да – 159 чел. (96,37%)
Нет – 6 чел. (3,63%)
 13 Ваши рекомендации, пожелания. Выражение благодарности участковым специалистам – 146 чел. (88,49%)
Ни чего не ответили – 19 чел. (11,51%)
 
По результатам проведенного опроса, можно сделать вывод, что большинство респондентов получают информацию о социальных услугах от участковых специалистов по социальной работе и от информационных источников: газеты, интернет-сайты, буклеты, листовки. По сравнению с опросом, проводимым в апреле, улучшилась динамика предоставления социальных услуг. Специалисты по социальной работе стараются оказывать помощь не только семьям, стоящим на обслуживании, но оказывают и срочные услуги разным категориям населения. Все специалисты отделения психолого-педагогической помощи семье и детям проявляют вежливость, доброжилательность и вниманием ко всем обратившимся гражданам.

 

I полугодие 2016года.

I. Опросный лист получателей социальных услуг

Оценка качества работы специалистов центра:

Общее количество воспитанников - 16 (возраст от 3 до 15 лет).

Опрошено 12 воспитанников в возрасте от 7 до 15 лет, из них 6 девочек и 6 мальчиков.

1. Какие слова подходят для описания твоего центра?

радость  дружба  воспитание  уважение  унижение обида злость горе жестокость
58% 100%  50%  33%  0% 0% 0% 0% 0%

2. Удовлетворен(а) ли ты, качеством предоставления социальных услуг в центре?

да нет
100% 0%

3. Своевременно ли ты получаешь социальные услуги?

да нет
100% 0%

4. Удовлетворяет ли тебя работа узких специалистов центра (юрист, врач, психолог, социальный педагог)?

да  нет 
58% 42% 

5. Случалось ли, чтобы в твоем центре воспитатели или другие работники унижали, оскорбляли, обзывали тебя?

да  нет 
17% 83% 

6. Знаешь ли ты свои права, как выпускник центра (оставшийся без попечения родителей)?

да нет
100% 0%

7. Понимаешь ли ты смысл выражения « Твой социальный статус»?

да нет
85% 25%

8. Что бы ты хотел(а) изменить в центре, в котором живешь?

ничего не хочу менять свой вариант
75% 25%

9. Знаешь ли ты основные государственные социальные учреждения твоего района, куда бы ты мог(ла) обратиться за помощью?

да нет
41% 59%

II. Анкета-опросник оказания социальных услуг для семей находящихся в социально-опасном положении и трудной жизненной ситуации 

14 и 18 апреля 2016 года специалисты отделения психолого-педагогической помощи семье и детям провели опрос в форме анкетирования на тему: «Оказания социальных услуг для семей находящихся в социально-опасном положении и трудной жизненной ситуации».

Общее количество опрошенных - 86 человек (60% от общего числа), в возрасте от 20 лет.

Распределение опрошенных по возрасту:

распределение респондентов по возрасту

Вопрос  Варианты и количество ответов (в скобках – процент от общего числа опрошенных) 
 1 Достаточно ли вы ознакомлены с перечнем оказания социальных услуг? Да – 76 чел. (88%)
Нет – 10 чел. (12%)
 2 Из каких источников информации вы узнали о «Центре социальной помощи семье и детям»? Участковые специалисты социальной службы – 59 чел. (68%)
Знакомые – 17 чел.(20%)
Газеты – 3 чел. (5%)
Нет ответа – 5 чел.(7%)
 3 Какой вид социальной услуги, по вашему мнению, является наиболее необходимым для жизнедеятельности Социально-медицинские – 13 чел. (15%)
Социально-педагогические – 9 чел. (11%)
Социально-экономические – 11 чел. (12%)
Социально-правовые – 5 чел. (6%)
Все социальные услуги – 36 чел. (42%)
Нет ответа – 12 чел.(14%)
 4 Удовлетворены ли Вы качеством, полнотой и доступностью информации о работе учреждения, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг? Да – 82 чел. (95%)
Нет – 4 чел. (5%)
 5 Считаете ли Вы, что условия оказания услуг Вашего учреждения доступны всем слоям населения (включая инвалидов и других маломобильных групп населения)? Да – 79 чел. (91%)
Нет – 7 чел. (9%)
 6 Какие социальные услуги, по Вашему мнению, необходимо добавить в перечень? Нет ответа – 38 чел. (41%)
Бесплатные лекарства – 25 чел. (27%)
Продукты питания – 31 чел. (32%)
 7 Имеются ли в Вашем учреждении оборудованные помещения для получения всех социальных услуг. Есть – 50 чел. (58%)
Нет – 23 чел. (26%)
Ни чего не ответили – 13 чел. (16%)
 8 Своевременно ли Вы получили необходимые Вам услуги? Да – 78 чел. (90%)
Нет – 8 чел. (10%)
 9 Считаете ли Вы работников Вашего учреждения социального обслуживания людьми вежливыми, внимательными, доброжелательными? Да – 83 чел. (96%)
Нет – 3 чел. (4%)
 10 Считаете ли Вы, что работники Вашего учреждения социального обслуживания профессионально грамотные люди? Да – 80 чел. (93%)
Нет – 6 чел. (7%)
 11 Считаете ли Вы, что в результате получения социальных услуг в Вашем учреждении социального обслуживания, Ваша жизнь изменилась в лучшую сторону? Да – 78 чел. (90%)
Нет – 16 чел. (10%)
 12 Удовлетворены ли Вы качеством проводимых в Вашем учреждении социального обслуживания массовых оздоровительных и досуговых мероприятий? Да – 79 чел. (91 %)
Нет – 7 чел. (9%)
 13 Ваши рекомендации, пожелания. Выражение благодарности участковым специалистам – 63 чел. (73%)
Ни чего не ответили – 23 чел. (27%)
распределение голосов 2016
По результатам проведенного опроса, можно сделать вывод, что большинство респондентов получают информацию о социальных услугах в основном от участковых специалистов по социальной работе. Мнения разделились при ответе на вопрос №3 «Какой вид социальной услуги, по вашему мнению, является необходимым для жизнедеятельности», но большинство все же считаю, что все услуги нужны и важны. Из анкеты стало известно, что нашим респондентам для благополучия не достаточно и материальной поддержки в виде бесплатных лекарств и продуктов питания. Так же видно, что 96% опрошенных считают, что специалисты учреждения проявляют вежливость, доброжелательность и внимание ко всем обратившимся гражданам.

 

2015 год

Анкета-опросник оказания социальных услуг для семей находящихся в социально-опасном положении и трудной жизненной ситуации

Специалисты отделения психолого-педагогической помощи семьи и детям провели опрос в форме анкетирования на тему: «Оказания социальных услуг для семей находящихся в социально-опасном положении и трудной жизненной ситуации».
Анкета состоит из 6 открытых и 3 закрытых вопросов:

1.   Какими социальными услугами вам приходилось пользоваться?
А) услуги полустационарной формы
Б) срочные социальные услуги

2.   Достаточно, ли вы ознакомлены с перечнем оказания социальных услуг?
А) да
Б) нет

3.   Какой вид социальной услуги оказывает вам отделение ПППСД?
А) обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов;
Б) обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости;
В) содействие в получении временного жилого помещения;
Г) содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав;
Д) содействие в получении экстренной психологической помощи;
Е) оказание помощи в оформлении и восстановлении документов;
Ё) содействие в решении вопросов занятости;
Ж) предоставление во временное пользование технических средств реабилитации.

4.   В какой форме предоставляются социальные услуги?
А) Специалист сам приходит к вам на дом;
Б) Вы сами вынуждены долгое время искать специалистов;
В) Свой вариант.

5.   Осуществляются ли профилактические мероприятия для детей разного возраста специалистами ПППСД?
А) да
Б) нет

6.   Какие, по вашему мнению, нужно добавить услуги кроме тех, которые есть в списке?

7.   Удовлетворены ли вы обслуживанием специалистами отделения ПППСД?
А) да
Б) нет

8.   Что вам не нравится в предоставлении социальных услуг?

9.   Ваши рекомендации, пожелания?

Из 44 семей состоящих на обслуживании в отделении ПППСД в опросе приняли участие 34 человека (респондента). Допустимый возраст составил от 20 лет и выше:
*20-30 лет - 15 респондентов;
*30-40 лет - 14 респондентов;
*40 лет и выше 5 респондентов.

 Распределение голосов респондентов

По результатам опроса можно сделать вывод, что большинство респондентов предпочитают услуги в полустационарной форме, такие как:
* обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости;
* содействие в получении временного жилого помещения;
* содействие в получении экстренной психологической помощи;
* оказание помощи в оформлении и восстановлении документов;
* содействие в решении вопросов занятости.


Респонденты, которые нуждаются в какой либо помощи предпочитают приход специалистов на дом или общение по телефону. Родители, имеющие несовершеннолетних детей, с удовольствием принимают участие в мероприятиях проводимые специалистами отделения ПППСД. На вопрос, «Какие нужно добавить услуги?», респонденты слегка затруднились ответить. Все желают денежную помощь. Наши специалисты стараются найти подход к каждой семье, и большая часть удовлетворена обслуживанием.

Наш адрес

669456, Иркутская область, Аларский район, п.Забитуй, ул.Степана Разина, 1Б

Телефоны:

  • 8-950-143-75-80
  • 8-950-083-02-88

Электронная почта: 1src@bk.ru

График и режим работы: пн-пт: с 9:00 до 17:12, обед с 13:00 до 14:00. выходной: суббота, воскресенье

Уполномоченный по правам ребёнка в Иркутской области

664011, г. Иркутск, ул. Горького, 31, каб. 105, каб. 120

приёмная: +7(3952) 34-19-17

эл. почта: rebenok.irk@mail.ru

Детский телефон доверия

8-800-2000-122